云服務
您關注您的核心業(yè)務，我們幫您管理您的云平臺
深圳市伊登軟件有限公司（以下簡稱伊登）作為公有云服務合作伙伴，將會協(xié)助公有云廠商竭誠為您提供最優(yōu)質的服務。
為明確相關服務內容，以及雙方需要配合的事項，進一步的加強公有云用戶體驗，促進項目進程，保障貴司在使用公有云服務過程中享受優(yōu)質、及時的售后服務，伊登特向貴司明確相關服務內容，敬請了解。
伊登售后支持服務內容如下：
支持計劃
服務內容
自助服務
自助服務，文檔中心，論壇
伊登提供即時通訊工具、郵件、電話等多種方式
最佳實踐
伊登不定期提供技術討論交流
運行狀況
通過伊登云管平臺提供針對性分析
在線客服
常見問題即時解答
ICP 備案支持
√
賬單、訂閱和配額支持
< 4 小時
公有云基礎培訓
伊登工程師上門/遠程培訓
現(xiàn)場服務/定期回訪
伊登工程師根據(jù)客戶需求上門協(xié)助、或與客戶約定時間定期上門回訪（原則上半個月一次）
技術中斷修復支持
? 服務時間
24*7 ( P1級案例 )
? 最高優(yōu)先級
P1
? 第三方軟件支持
配置指南及故障排查
伊登工程師遠程協(xié)助排查
? 案例嚴重性和響應時間
最低業(yè)務影響 (P4): < 4 小時
輕度業(yè)務影響 (P3): < 2 小時
中等業(yè)務影響 (P2): < 1 小時
關鍵業(yè)務影響 (P1): < 0.5 小時
? 處理人員
資深售后工程師
獲取支持方式
工單、電話、即時通訊工具
誰可開案例
任意數(shù)量聯(lián)系人/無限制數(shù)量的案例
伊登多云管理平臺
為客戶提供多家云廠商費用帳單的監(jiān)控、管理、分析、預警提醒；基于資源的用量監(jiān)控、使用情況分析、
健康檢查；提供自動化服務可直接在平臺中運行多種腳本；提供云端運維管理工具
注： 部分服務內容需借助公有云平臺提供；若因公有云本身引起的問題，伊登將協(xié)助客戶解決，需客戶協(xié)助在公有云平臺創(chuàng)建工單
伊登多云管理平臺簡介：
? 跨云廠商統(tǒng)一管理：除Azure云外，陸續(xù)會支持阿里云、公有云、騰訊云、AWS等主流云廠商，支持一鍵導入名下所有資源、完成跨云廠商的統(tǒng)一管理
? 費用管理：支持不同云廠商帳單費用概覽，按不同維度進行費用分析對比，可以按廠商、項目、資源組、類別等進行費用查詢統(tǒng)計，支持費用預警提醒
? 資源管理：支持對云端虛機、數(shù)據(jù)庫、存儲、網(wǎng)絡等進行管理，并提供各種資源使用分析報表、使用率分析報表，巡檢報表等
? 實時監(jiān)控：支持對CPU、網(wǎng)絡、磁盤、數(shù)據(jù)庫實時監(jiān)控，生成預警記錄，實時推送
? 自動化運維：可以創(chuàng)建自定義腳本，通過任務編排來執(zhí)行腳本，從而實現(xiàn)自動化運維目標，支持PowerShell、CLI、Python等語言
技術支持時間：
? 嚴重性級別為 P1 (緊急事件): 24 X 7 。
? 嚴重性級別為 P2/P3/P4 : 9：00 ~ 18：00 （法定假日、周末除外）。
? 商務支持（計費、配額管理、產(chǎn)品咨詢、售前支持、ICP 備案）：9：00 ~ 18：00 （法定假日、周末除外）。
注：以上均為北京時間 (UTC+8)
事件影響等級說明：
嚴重級別
客戶情形
初始響應時間
P1
關鍵業(yè)務影響
關鍵業(yè)務系統(tǒng)停機，生產(chǎn)業(yè)務中斷，服務宕機等故障，需要立即關注。
關鍵業(yè)務系統(tǒng)停機，生產(chǎn)業(yè)務中斷，服務宕機等故障，需要立即關注。
< 0.5 H
P2
中等業(yè)務影響
生產(chǎn)系統(tǒng)停機，單點故障，服務性能嚴重下降。
< 1 H
P3
輕度業(yè)務影響
生產(chǎn)系統(tǒng)受損，服務管理配置失敗，但不影響業(yè)務。
< 2 H
P4
最低業(yè)務影響
不影響業(yè)務的一般系統(tǒng)受損，新環(huán)境的搭建，測試，技術問題咨詢等。
< 4 H
注：1. 初始響應時間是指從案例提交到售后工程師與您聯(lián)系并開始處理之間的時間段，它同時取決于支持計劃和請求的業(yè)務影響（也稱為嚴重級別）。
2. 服務收費以實際為準。
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